Архив новостей Просмотреть за дату

Диапазон дат:
-

Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru

Сдачи нет!

Ситуация. Вы пришли в магазин с новенькой купюрой. Денежка приятно радует кошелек и просится потратиться. Вы выбираете необходимый товар, например, кусок сыра и буханку хлеба. Сумма покупки получилась небольшая, предположим, рублей на сто. А денежка у Вас покрупнее - номиналом в 500 или 1000 рублей. И других в кошельке не имеется, и Вы не виноваты – банкомат Вам выдал такую купюру. А продавец оформлять покупку отказывается: нечем сдавать.

Ваши действия? После непродолжительных препирательств с упрямым продавцом Вы, как правило, возвращаете так и не приобретенный товар на полку и с недовольным видом покидаете торговую точку. Еще один вариант развития событий – Вы пытаетесь разменять деньги в другом магазине или требуете книгу жалоб и предложений. Правомерно же будет заставить продавца оформить покупку. Не Ваши проблемы, что в данном магазине нет разменных купюр. Не спасет торгового работника ни отговорка о том, что «сегодня все покупатели идут с крупными деньгами», ни начало рабочего дня магазина. Вам обязаны сдать сдачу.

На такую ситуацию распространяется не действие Закона «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс Российской Федерации. Согласно части 2 статьи 492 ГК РФ отказ от договора розничной купли-продажи является публичным. Публичный договор - это договор, обязывающий коммерческую организацию обслуживать каждого, кто к ней обратится. Предпочтения какому-то одному лицу здесь быть не может. 
В случае если продавец в магазине отказался обслужить покупателя из-за того, что у него нет сдачи, покупатель может смело обращаться в суд и требовать возмещения убытков. То же самое подтвердила нам специалист территориального отдела Роспотребнадзора Е.Е. Шахова. Исключением являются случаи, когда покупатель зашел в магазин только для того, что разменять купюру, при этом совершать покупку он не собирается.

Дать свои пояснения по этому поводу мы попросили директора магазина «Бригантина», одного из самых крупных в Няндоме. А.П. Цуканова прокомментировала описанную ситуацию следующим образом: «Я знаю, что продавцы обязаны найти сдачу даже при наличии у покупателя крупных денег. Поэтому я всегда забочусь, чтобы в кассе в течение каждой смены были разменные купюры». Думается, примеру А.П. Цукановой должен следовать каждый руководитель, заботящийся о репутации своей торговой точки.

Поэтому впредь, попав в такую ситуацию, не бойтесь отстаивать свое право, которое закреплено законом.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Статья 492. Договор розничной купли-продажи

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью… 3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

28-02-2011    Авангард №14 от 26 февраля 2011 года

Назад

  Оцените статью %golos% %comments%